Quality Analyst Contact Center - Volkswagen Financial Services (m/w/d)

Für unseren Standort Avedo Hellas in Thessaloniki suchen wir dich als Quality Analyst (m/w/d) im Projekt Volkswagen Financial Services. Die Rolle verbindet Datenanalyse, Coaching und Qualitätsentwicklung und bietet die Möglichkeit, Qualitätsstandards aktiv weiterzuentwickeln und spürbaren Einfluss auf die Entwicklung von Mitarbeitenden sowie die Customer Experience zu nehmen.

Deine Benefits

• sicherer Arbeitsplatz und Festanstellung in Vollzeit

• 2.000 € brutto p. Monat plus Produktivitätsbonus

• 6 € netto pro Arbeitstag auf die Ticket Restaurant Card

• unbefristeter Arbeitsvertrag in Griechenland mit 14 Monatsgehälter

• private Krankenversicherung bei Interamerican ab dem 4. Beschäftigungsmonat

• einfacher Einstieg durch professionelle und vergütete Einarbeitung

• zentrale Lage mit idealer Verkehrsanbindung

Deine Aufgaben

• Bewertung von Kundeninteraktionen im Direktbank-Umfeld anhand definierter Qualitäts- und Compliance-Standards

• konstruktives Feedback an Agents in enger Zusammenarbeit mit Teamleitung und Training

• Analyse von Qualitätstrends, Wissenslücken und Prozesshürden sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

• Teilnahme an Kalibrierungsrunden mit Führungskräften und Auftraggebern zur Sicherstellung einheitlicher Bewertungsmaßstäbe

• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. Datenschutz und Bankenaufsicht) im Qualitätsprozess

• Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Bewertungsbögen, Qualitätsstandards und QA-Workflows
  

Dein Profil

• nachweisbare Berufserfahrung als Quality Analyst (w/m/d) im Bereich Contact Center

• Deutsch auf C2-Niveau, Englisch B2-Niveau

• sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel

• Erfahrung mit QA-Tools von Vorteil

• idealerweise erste Erfahrung im Finanzdienstleistungsumfeld sowie Kenntnisse im Bereich DSGVO

• analytisches Denken und ein sicherer Blick für Qualität, Muster und Details

• Fähigkeit, Feedback konstruktiv und wertschätzend zu vermitteln

• Diskretion und Sorgfalt im Umgang mit sensiblen Daten

Das klingt nach Dir? Dann ist Avedo in Thessaloniki dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 40 Contact Centern in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.