(Junior) Quality Analyst (m/w/d) Contact Center

Du hast ein Auge fürs Detail, analysierst gerne Prozesse und möchtest die Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit aktiv verbessern?

Dann verstärke unser Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Pristina als (Junior) Quality Analyst (m/w/d) Contact Center!

Deine Benefits

• sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung

• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeit

• fachliche sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

• umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Essensgutscheine und Übernahme der Krankenversicherung)

• hochmotiviertes Team und modernes Büro mit zentraler Lage in Pristina

Deine Aufgaben

• Analysiere bearbeitete Kundenvorgänge und bewerte sie anhand definierter Qualitätsstandards.

• Erkenne Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten in der Kundenkommunikation und gib gezieltes Feedback.

• Erstelle Analyseberichte und bereite die Ergebnisse verständlich auf.

• Präsentiere deine Erkenntnisse und unterstütze bei der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.

• Entwickle Qualitätsstandards und -richtlinien weiter, sichere deren Einhaltung und wirke bei der Implementierung mit.

• Identifiziere Trends und Muster in Kundeninteraktionen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung.

• Erstelle und führe Schulungsmaßnahmen durch und unterstütze Mitarbeitende sowie Führungskräfte bei der Umsetzung von Qualitätsstandards.

• Trage aktiv dazu bei, die Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Dein Profil

• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Berufserfahrung im dynamischen Customer Service Umfeld

• analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kundeninteraktionen

• sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint

• selbständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise

• Fähigkeit, Schulungsinhalte zu erstellen und zu präsentieren

Klingt die Position als Quality Analyst (m/w/d) Contact Center interessant für dich? Dann sende uns deine Online-Bewerbung - wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.