Quality Analyst Contact Center - Direktbank (m/w/d)

Für unser Avedo Contact Center in Thessaloniki suchen wir dich als Quality Analyst (m/w/d) für einen führenden digitalen Finanzdienstleister. Du steigst in ein neues Projekt ein und gestaltest Qualität von Beginn an mit. Nutze die Chance, Strukturen aufzubauen, Prozesse zu prägen und gemeinsam mit dem Team zu wachsen.

Deine Benefits

• sicherer Arbeitsplatz und Festanstellung in Vollzeit

• 2.000 € brutto p. Monat plus Produktivitätsbonus

• 6 € netto pro Arbeitstag auf die Ticket Restaurant Card

• unbefristeter Arbeitsvertrag in Griechenland mit 14 Monatsgehälter

• private Krankenversicherung bei Interamerican ab dem 4. Beschäftigungsmonat

• einfacher Einstieg durch professionelle und vergütete Einarbeitung

• zentrale Lage mit idealer Verkehrsanbindung

Deine Aufgaben

• Bewertung von Kundeninteraktionen im Direktbank-Umfeld anhand definierter Qualitäts- und Compliance-Standards

• konstruktives Feedback an Agents in enger Zusammenarbeit mit Teamleitung und Training

• Analyse von Qualitätstrends, Wissenslücken und Prozesshürden sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

• Teilnahme an Kalibrierungsrunden mit Führungskräften und Auftraggebern zur Sicherstellung einheitlicher Bewertungsmaßstäbe

• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. Datenschutz und Bankenaufsicht) im Qualitätsprozess

• Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Bewertungsbögen, Qualitätsstandards und QA-Workflows
  

Dein Profil

• nachweisbare Berufserfahrung als Quality Analyst (w/m/d) im Bereich Call Center

• Deutsch auf C2-Niveau, Englisch B2-Niveau

• sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel

• Erfahrung mit QA-Tools von Vorteil

• idealerweise erste Erfahrung im Finanzdienstleistungsumfeld sowie Kenntnisse im Bereich DSGVO

• analytisches Denken und ein sicherer Blick für Qualität, Muster und Details

• Fähigkeit, Feedback konstruktiv und wertschätzend zu vermitteln

• Diskretion und Sorgfalt im Umgang mit sensiblen Daten

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Mit über 40 Contact Centern in Deutschland und weltweit sind wir ein starker Partner für unsere Kunden. Damit das gelingt, steht Teamwork bei uns an erster Stelle. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wir nicht nur erfolgreich sind, sondern auch bessere Kundenerlebnisse gestalten.

Also, worauf wartest du noch? Dann bewirb dich jetzt als Quality Analyst (m/w/d) bei Avedo Thessaloniki. Wir freuen uns auf dich!

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.